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Réponses à vos questions

Pour vous aider dans votre navigation sur Bijou-Creation.com, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées...

ENREGISTREMENT : Pourquoi dois-je m'enregistrer avant de passer commande ?
La gestion du stock, du bon de commande et de la facturation est entièrement automatisée en temps réel. Une fois votre enregistrement effectué, votre compte client est alors ouvert, et chacune de vos commandes à venir sera rattachée à votre compte unique. A l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe, vous pourrez à tout moment consulter votre compte, modifier vos coordonnées, vérifier vos dernières commandes passées et le nombre de points actuellement cumulés vous donnant droit aux remises permanentes de fidélité. Pour préserver la confidentialité, l'accès à votre compte est entièrement sécurisé au maximum autorisé par la législation française (SSL 128 bits).

ACHAT : Concrètement, comment acheter sur Bijou-Creation.com ?
C'est très simple. Lorsque vous souhaitez acquérir une référence, vérifiez la quantité désirée, modifiez-la le cas échéant. Puis cliquez sur "AJOUTER". Pour vérifier votre commande en cours, cliquez sur "PANIER" en haut à droite. Poursuivez vos achats de la même manière. Pour finaliser votre commande, cliquez sur "FINALISER" et vous verrez apparaître le récapitulatif. Choisissez ensuite votre mode de paiement, en ligne par carte bancaire ou en mode traditionnel par chèque ou mandat, avec impression du bon de commande. Hormis le temps consacré à choisir les articles, finaliser une commande sur le site ne prend par plus de deux minutes.

ARTICLE RÉSERVÉ : J'ai mis une référence dans mon panier mais elle n'apparaît pas sur mon bon de commande...
Cette référence unique a tout simplement été commandée par une autre personne entre temps ! N'oubliez pas, le stock est géré en temps réel. Si une personne réserve une référence et finalise sa commande une seule seconde avant vous, la réservation sera enregistrée sous son nom et non sous le vôtre. Pour les références disponibles en UN SEUL exemplaire, le client le plus rapide l'emporte toujours !

COMMANDES MULTIPLES : Je ne souhaite pas payer plusieurs fois les frais de port...
Vous pouvez finaliser plusieurs commandes différentes et les régler chacune à leur tour à l'aide de votre carte bancaire le moment venu. Agir ainsi vous permet surtout de ne pas passer à côté d'une nouveauté qui, sans cela, sera probablement réservée par une autre personne. De notre côté, au moment de traiter vos commandes, nous les regroupons en une seule et vous attribuons aussitôt un avoir correspondant aux frais de colisage trop perçus afin qu'ils ne soient comptés qu'une seule fois pour l'ensemble des commandes regroupées (voir tarifs des frais de colisage dans nos conditions générales). Votre avoir viendra en déduction immédiate et automatique dès votre prochaine commande sur le site. Si vous réglez par chèque ou mandat, vous pouvez ne compter qu'une seule fois les frais de colisage pour l'ensemble de vos commandes. Tout cela est applicable uniquement pour les commandes multiples passées dans un cycle de 7 jours ouvrables maximum.

REMISES : Se cumulent-elles entre elles ? Comment les voir s'afficher ?
Il y a 4 types de remise dont certaines se cumulent entre elles ! Tout le détail des remises disponibles, leur pourcentage et leur fonctionnement est visible ici. Pour être sûr(e) que toutes les remises applicables sont immédiatement visibles, vous devez vous identifier dès le départ, avant même de remplir votre panier. Vous verrez alors en temps réel les différentes remises s'afficher ainsi que les prix réduits auxquels vous avez droit.

PASSER COMMANDE PAR EMAIL : Puis-je réserver un article par e-mail ?
NON, même si vous décidez de régler par chèque ou par tout autre moyen que la carte bancaire, votre commande doit impérativement être validée en ligne. C'est le seul moyen de retirer l'article du stock en temps réel et d'émettre le bon de commande correspondant.

MODE DE PAIEMENT : J'hésite à utiliser ma carte bancaire...
Nous le répétons une fois encore, sur ce site, notre système de paiement par carte bancaire est sécurisé au maximum autorisé par la législation française (SSL 128 bits). Notre système est beaucoup plus sûr que de transmettre votre numéro de carte par téléphone ou par fax. Si malgré tout, vous souhaitez régler votre achat par chèque ou mandat, vous êtes libre de le faire. Simplement, vous perdrez plusieurs jours en délai d'acheminement postal de votre courrier. N'oubliez jamais de joindre une copie imprimée de votre bon de commande avec votre chèque ou mandat. En résumé, régler vos achats par CB directement sur le site, c'est synonyme de GAIN DE TEMPS (2 ou 3 jours de moins), EFFICACITÉ (tout est géré automatiquement en temps réel) et PLEINE CONFIDENTIALITÉ (le système est hautement sécurisé).

CARTE BANCAIRE : elle est valable mais elle est pourtant refusée par votre site...
La faute ne vient pas de notre site mais de votre employeur qui a fait programmer ses ordinateurs de manière à ce qu'aucun salarié ne puisse utiliser ses heures de travail à commander des objets personnels. Le point suivant s'applique à votre cas de figure.
Si vous passez commande depuis l'Europe Centrale, l'Afrique, l'Asie ou l'Amérique Latine, les cartes bancaires sont systématiquement refusées par mesure de sécurité. Depuis ces pays, les seuls modes de paiement acceptés sont le Western Union, le mandat postal ou le virement bancaire.

DIFFÉRER UN RÈGLEMENT PAR CB : Je souhaite réserver et payer plus tard par CB...
Cette fonction est possible. Imaginons que vous soyez sur votre lieu de travail. Vous pouvez mettre des articles dans votre panier. Leur réservation est ainsi à votre nom. Une fois votre sélection faite, vous confirmez la commande et cliquez sur FINALISER LA CDE PAR CARTE BANCAIRE, sans tenir compte de la nouvelle page qui s'affiche. Une fois à votre domicile, revenez sur le site, cliquez sur MON COMPTE en haut à droite, identifiez-vous puis allez en bas de page. Vous verrez votre commande en attente. Cliquez sur le pictogramme CB. Vous pouvez maintenant régler votre commande en mode sécurisé.
Attention, le délai d'attente entre une réservation et le paiement effectif ne doit pas excéder 7 jours ouvrables. Au-delà, votre commande sera automatiquement annulée et les articles choisis seront à nouveau visibles et disponibles sur le site. Les abus répétés entraîneront la clôture définitive du compte.

COMMANDE MINIMUM : Pourquoi demandez-vous un minimum de commande de 15 euros ?
Le temps de préparation et de traitement est le même pour tous les articles proposés, quel que soit leur prix unitaire. C'est pourquoi un minimum de 15 euros est nécessaire pour amortir le temps de traitement consacré aux "petits" articles.

GARANTIE D'AUTHENTICITÉ : Un certificat accompagne-t-il les pierres ?
Quel que soit votre choix et le montant de votre commande à partir de 15 euros, vous recevrez en même temps une facture acquittée garantissant l'authenticité des références comportant des pierres. Conservez bien ce document qui vous servira aussi de faire-valoir auprès des assurances, notamment en cas de perte ou de vol.

ACCÈS AU COMPTE : Je ne peux plus accéder à mon compte, que faire ?
Il peut vous arriver d'oublier votre identifiant ou votre mot de passe. Il vous suffit de nous le signaler par Email. En réponse, vous recevrez votre identifiant et un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier par la suite.
Attention, conformément à nos conditions générales de vente, si vous n'avez pas réglé une ou plusieurs commandes dans le délai imparti de 7 jours ouvrables, votre compte a peut-être été clôturé définitivement par nos soins. Dans ce cas, ne cherchez plus à passer commande car vous ne pouvez plus le faire pour cause de non respect du contrat commercial initial.

UN OUBLI ?
Si vous rencontrez un problème qui ne trouve pas sa solution dans nos pages, n'hésitez pas à nous en faire part directement par Email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, conformément à nos habitudes. Merci de votre aide qui peut s'avérer précieuse pour améliorer la navigation sur Bijou-Creation.com !

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